Nordiske virksomheder, organisationer og offentlige myndigheder står midt i et skifte: Fysiske breve er stadig vigtige. Men digitale kanaler som e-mail, SMS, e-Boks, mit.dk, Digital Post og egne “Min side”-universer fylder mere og mere.
Derfor er valget af leverandør til print og digitale udsendelser ikke længere et simpelt indkøb, men et strategisk valg, der påvirker både omkostninger, kundetilfredshed og compliance.
De vigtigste leverandørtyper i Norden
Markedet spænder fra klassiske trykkerier til avancerede omnichannel-partnere og cloudbaserede platformsleverandører. Det gør det muligt at finde en løsning, der passer præcist til jeres behov, men også sværere at vælge.
Klassiske trykkerier og printserviceleverandører
Den første leverandørtype er de klassiske trykkerier og printservicevirksomheder.
De håndterer typisk:
-
Print af breve, bilag og kampagnemateriale
-
Kuvertering, adressering og udsendelse
-
Ofte også lager og håndtering af formularer og standardbreve
De er oplagte, hvis jeres behov primært handler om fysisk post – fx årsopgørelser, kontoudtog eller medlemsblade. Det gælder også, hvis I selv står for de digitale kanaler.
Ulempen er, at I ofte får en løs kobling til e-mail, SMS og digitale postkasser, hvilket kan gøre det sværere at skabe en sammenhængende kunderejse.
Omnichannel-partnere som PostNord Strålfors
Den anden type er omnichannel- og kommunikationspartnere, som kombinerer print og digitale kanaler i én samlet platform.
PostNord Strålfors er et godt eksempel på sådan leverandør: De håndterer både print, kuvertering og distribution, samtidig med at deres platform kan sende kommunikationen via e-Boks, mit.dk, Digital Post, e-mail, SMS, “My Pages/Mine sider” og andre nordiske kanaler.
Fordelen ved denne type leverandør er:
-
Én indgang til både fysisk og digital udsendelse
-
Automatisk valg af kanal ud fra modtagerpræferencer
-
Lettere integration til jeres eksisterende systemer via API’er
-
Høj datasikkerhed og erfaring med regulerede brancher og offentlig sektor.
For mange større virksomheder og myndigheder er det her den mest fremtidssikre model, særligt hvis I har store datamængder og komplekse brevstrømme.
Marketing- og kampagneplatforme
Den tredje type er marketing automation- og kampagneplatforme (fx CRM- og e-mailplatforme), som er stærke til:
-
Nyhedsbreve, kampagner og kunderejser
-
Segmentering og personalisering
-
Tracking af åbninger, klik og konverteringer
De er stærke, når fokus er salg og engagement, men typisk svagere til tunge, transaktionsbårne udsendelser, der skal kunne gå både fysisk og digitalt, og hvor krav til arkivering, sikkerhed og sporbarhed er høje. Mange ender derfor med at kombinere en marketingplatform med en omnichannel-partner som PostNord Strålfors, der håndterer de formelle og forretningskritiske udsendelser.
Specialiserede digitale post- og fakturaløsninger
Endelig findes der nicheleverandører, der fokuserer på specifikke områder som digital post, e-faktura, betalingsløsninger eller responsive dokumenter. De kan være oplagte, hvis I har et meget klart og afgrænset behov – fx udelukkende digital distribution via bestemte kanaler eller avanceret fakturahåndtering.
Udfordringen kan være, at I selv kommer til at binde flere specialløsninger sammen og sikre, at de spiller ordentligt sammen med print, andre kanaler og jeres egne systemer.
Hvad passer til jer, og hvornår?
Valget af leverandørtype afhænger af tre ting: kompleksitet, volumen og krav til sikkerhed/compliance.
Hvis I:
-
Har høj volumen og mange forskellige dokumenttyper
-
Skal kombinere fysiske og digitale kanaler
-
Arbejder i en reguleret branche eller offentlig sektor
… er en omnichannel-partner som PostNord Strålfors ofte det mest oplagte valg. De er en nordisk virksomhed med aktiviteter i Danmark, Sverige, Norge og Finland og håndterer årligt store mængder fysisk og digital kommunikation for både virksomheder og offentlige organisationer.
Har I derimod mere enkle behov – fx få årlige udsendelser eller primært kampagner?
Så kan et klassisk trykkeri eller en marketingplatform være tilstrækkeligt, eventuelt suppleret med en mindre digital nicheleverandør.
Tre spørgsmål til jeres næste valg
Når I står overfor at vælge eller skifte leverandør, kan I med fordel stille jer selv:
-
Hvor mange kanaler skal vi reelt understøtte både i dag og om 3–5 år?
-
Skal leverandøren “bare” kunne levere udsendelser? Eller også rådgive om arkitektur, optimering og kanalvalg?
-
Hvor kritisk er udsendelserne for vores forretning eller myndighedsansvar, og hvilke krav stiller det til sikkerhed og dokumentation?
Gør jeres valg af leverandør til en styrke – ikke et kompromis
I sidste ende handler det ikke kun om at få breve og beskeder ud af døren, men om at skabe en sammenhængende kommunikation, der opleves professionel, sikker og tilgængelig for modtageren – uanset kanal.
Ved at vælge en leverandørtype, der matcher jeres ambitionsniveau. Ved at se mod omnichannel-partnere som PostNord Strålfors, der kan samle print og digitale udsendelser i én nordisk løsning, gør I kommunikationen til en strategisk styrke i stedet for et nødvendigt onde. Det giver mere effekt af hver enkelt udsendelse – og bedre relationer til kunder, borgere og medlemmer.
